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當(dāng)前位置：首頁(yè) > 產(chǎn)品中心 > 監(jiān)控易 > 綜合網(wǎng)管平臺(tái) > 工單管理

基于ITIL的運(yùn)維流程管理架構(gòu)

全渠道接入

多渠道接入，任意方式獲得服務(wù)，統(tǒng)一響應(yīng)和服務(wù)管理。接入方式，如微信、電話、網(wǎng)頁(yè)表單、APP、郵件、監(jiān)控等。

便捷的移動(dòng)運(yùn)維

移動(dòng)運(yùn)維APP是PC運(yùn)維的有效補(bǔ)充，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)就可以快速為用戶提供工單管理服務(wù)，獲取用戶反饋信息，從而，提高服務(wù)效率。

CMDB 全支持

監(jiān)控易的CMDB在傳統(tǒng)CMDB的理論基礎(chǔ)上，注入了當(dāng)前數(shù)字化時(shí)代的最新技術(shù)要素，引入了關(guān)聯(lián)測(cè)控和智能分析的大數(shù)據(jù)技術(shù)，使得CMDB這一傳統(tǒng)的概念煥發(fā)了新顏，成為數(shù)字化時(shí)代企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合的核心引擎。

CMDB主要價(jià)值

幫助大中型企業(yè)大大降低重復(fù)化、大量化、標(biāo)準(zhǔn)化的IT管理工作
整個(gè)企業(yè)IT部門后臺(tái)形成一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)，前臺(tái)可以多個(gè)部門、多個(gè)產(chǎn)品共同使用
結(jié)合各個(gè)IT工具和產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，幫助用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘
體現(xiàn)IT的能力，極大提升IT的業(yè)務(wù)價(jià)值。